昨天下午，我老婆突然给我打电话，声音急得跟热锅上的蚂蚁似的：”官网打不开了，妈的，我想查电话费！” 她那破手机卡是用的XX产品，官网上不去，页面一直在那儿转圈圈，急得她直跺脚。我一看，这事儿得帮忙，赶紧撂下活儿，坐到电脑前开搞。
第一招：试试客服热线
我先掏出手机，打开浏览器，搜了一下XX产品的官方客服电话。以前记过，但忘了是啥了，翻箱倒柜才找到张旧单子，上面印着号码。赶紧拔过去：”喂，你我老婆的官网打不开了。” 等了五六分钟，总算接通个客服，对方让我描述问题，问了一堆：”是不是Wi-Fi断了？换个网络再试。” 试了试，结果还是打不开，官网上不去这招不灵。
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第二招：发邮件给官方
那号码不顶用，我就想着发个邮件。翻出以前注册账号时的确认信，找着了官方邮箱地址。打开邮箱客户端，噼里啪打了一行字：”官网挂了，解决下！” 发过去后等了俩小时，一个自动回复跳出来：”感谢来信，48小时内回复您。” 妈的，这也太磨叽了，老婆还等着交话费。
第三招：微信找官方号
等不及邮件回信，我又打开微信，点开搜索框。记得官方有公众号，搜了关键词”XX产品客服”，蹦出来一堆假号，差点被骗进去。好不容易翻到带认证的那个，点进去发了消息：”官网上不去了，帮帮忙！” 这回回复快点儿，两分钟出个自动机器人：”提供手机号和问题描述。” 填完后，机器人说转人工，可等了半天没下文，还是没解决。
第四招：下载官方APP看看
前头几招都半死不活的，我就琢磨APP里可能有客服入口。打开手机应用商店，搜”XX产品APP”，下载安装后登录老婆账号。APP上倒是能查话费，可官网入口还是灰的一片。点进帮助中心，有个在线客服按钮，我按下去：”你官网挂了，咋弄？” 等了一刻钟，终于有人回：”重装APP试试。” 试了试，还是打不开官网，这客服支招也太水了。
第五招：跑线下店问真人
折腾一天，老婆火大了：”不行咱去店里！” 家附近就有实体店，我骑着小电驴带她赶过去。进店里排了十分钟队，总算轮到了，跟店员说官网打不开的事。店员掏出工作平板，啪嗒啪嗒查了查：”，服务器故障，在修着。” 然后直接帮我们处理了话费问题，还给了张备用联系方式单子。这招管用了，还是活人靠谱！
整个事儿把我累得够呛，但好歹解决了。总结下经验：以后遇到官网挂掉，别在线上瞎试了。客服热线和邮件太慢，社交媒体容易糊弄，APP也靠不住，不如直接奔线下店。折腾来折腾去，最靠谱的还是面对面的官家帮手！
