上周听说航空公司搞服务升级，专门定了张北京飞广州的票想试试水。结果一大早跑到首都机场T3，发现值机柜台排长龙比以前还夸张。广播里嗷嗷喊”推荐使用自助设备”，得，那就试试呗。
被自助值机柜台的”智能”整麻了
新机器屏幕倒是变大了，结果操作界面跟迷宫似的。刷完身份证跳出十几个选项：要不要买延误险、要不要升餐食、连机上Wi-Fi套餐都蹦出来。我急着打登机牌，连点三次”跳过”，这破机器突然卡死重启，还得找地勤手动敲舱位号。
贵宾厅新福利缩水实锤
好不容易溜进金卡休息室，发现热食档口改成扫码点餐制。服务员端着平板过来介绍：”先生我们现在升级为云端点餐系统，有四种套餐可选…”结果菜单划开一看：
- A餐：白粥配榨菜
- B餐：肉末蒸蛋饭
- C餐：需要加128元
- D餐：售罄
去年还随便拿的牛肉面直接消失，服务员小声嘟囔：”预制菜配送费太贵砍掉了”。
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登机口新花活更绝
刚排队就听见工作人员举喇叭喊：”扫码加入本次航班群聊！群里发定位看行李装卸！还能给乘务员打赏！”进了群才发现是企业微信活码，两百号人挤在里面刷屏问”什么时候起飞””充电口在哪”，乘务组干脆装死。最坑的是下飞机就自动解散群聊，说好的行李装卸直播根本没影儿。
所谓升级全是表面功夫
落地打开邮箱才看见服务说明邮件，通篇在吹：
- 值机设备升级成”智能终端”
- 餐食改革叫”云端定制化”
- 登机口搞群聊美其名曰”社群服务”
实际体验下来全是半成品。设备反应慢如蜗牛，热食变成冷冻料理包，群聊功能跟十五年前的QQ群没区别。最搞笑是打赏功能——我亲眼看见前排大爷误触了20元打赏按钮，乘务员端着泡面过来时他脸都绿了。
回程直接走高铁，路上收到航空公司的满意度调查。在”本次体验最大亮点”那栏，我手打了六个字：虹桥火车站真香。
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